Con Weblin, il mio primo cliente
a cura di: laravPremessa:
980km non è un blog multi-autore, e non è mia intenzione farlo diventare tale. In rete però a volte incontro persone, amici, anche nemici :) , che mi suggeriscono argomenti da approfondire. Dato che ci tengo a riportare sempre le mie "fonti di ispirazione" ecco che dopo il post di Marco arriva ora Larav a cui ho chiesto, dopo aver letto la sua interessantissima storia, di scrivere questo post: (grazie! larav)
Casa mia all’ora di cena. Navigo sul blog 980km e leggo il post su Weblin, mi incuriosisco e lo scarico.
Rimango folgorata. Con Weblin mi faccio piccola piccola (stessa espressione usata da Johnnie) e navigando da un sito all'altro mi trovo faccia a faccia con gli altri visitatori. Non mi par vero.
Sono sul sito di Repubblica.it e mi sembra di essere al bar a chiacchierare di come va il mondo, commentando l’ultima notizia di cronaca.
Inizio a pensare a Weblin applicato ai siti di ecommerce. Entro su Amazon.com e mi sembra di stare in un negozio con altri clienti. Cerco un commesso.
Sono così entusiasta che ho bisogno di condividere Weblin con qualsiasi persona, scelgo YouTube Italia e trovo Il_Vale.
[20:52] lara: è entrato nella chatroom
[20:53] lara: posso chiedervi una cosa?
[20:53] lara: da quanto state usando weblin?
[20:54] Il_Vale: una quindicina di giorni
[20:54] mrbell: qualche giorno
[20:55] Il_Vale: è carino
[20:55] Il_Vale: è una buona idea
[20:55] lara: per cosa?
[20:56] lara: quanti anni avete?
[20:56] Il_Vale: io per scambiare idee con la gente che trovo sui siti che frequento abitualmente
[20:56] mrbell: diciamo 25 compiuti...
[20:56] Il_Vale: 28 sabato
[20:57] lara: io 27
[20:57] Il_Vale: vedete cosa stiamo facendo?
[20:57] Il_Vale: chattiamo su web
Il_Vale lo usa da una quindicina di gg. Secondo lui è ancora poco diffuso. Siamo entrambe d’accordo.
Parliamo di Weblin e gli spiego cosa stavo pensando. [21:04] lara: pensavo a una cosa di questo tipo
[21:04] Il_Vale: io credo che sia la logica direzione per l'evoluzione del web
[21:04] lara: ho un ecommerce di libri e
[21:04] Il_Vale: alla fine l'unico limite del web era che non ci si poteva chattare sopra in modo immediato
[21:04] lara: mi faccio un account weblin e me ne sto li nel sito ad aspettare weblin-clienti
[21:05] lara: come in negozio no
[21:05] lara: tu entri e c'è il commesso.. se hai bisogno chiedi sennò fai da solo
[21:05] Il_Vale: intelligente..
[21:05] Il_Vale: ma non pensare che, almeno per il momento, ti faccia fare soldi
[21:05] lara: no, ma il visitatore va curato ...
[21:05] lara: a te piacerebbe?
[21:06] Il_Vale: forse hai il tuo primo cliente weblin
[21:06] Il_Vale: mi trovi 2 libri di stevenson?
Mi immedesimo in un e-commesso. [21:06] lara: :-D
[21:06] lara: te li metto anche nel carrello o basta che ti passo il link?
[21:06] Il_Vale: passami il link
[21:06] lara: :-D
[21:07] Il_Vale: li sto cercando da un po' nelle librerie ma non li trovo
[21:07] Il_Vale: pensavo di aquistarli on line ma visto che siamo qui che ne parliamo...
[21:07] Il_Vale: accetti pagamento in contrassegno?
Solo ora capisco che Il_Vale crede davvero che io abbia un ecommerce di libri. [21:07] lara: ehi
[21:07] lara: guarda che prima scherzavo! .. era solo una supposizione
[21:07] Il_Vale: aaahh.
[21:08] lara: però visto che ci siamo, dimmi i titoli che provo a cercarteli
[21:08] Il_Vale: scusa pensavo che avessi già l'attività
[21:08] Il_Vale: però aspetta
[21:08] lara: no no..
[21:08] lara: però ora dimmeli che provo a cercarteli
Gli passo il link di bol.it e ci troviamo coi nostri personaggini piccoli piccoli, anche lì. Sorrido. Ho la sensazione di aver passeggiato assieme a loro.
Alla fine, rimaniamo a parlare per altri 15 minuti.
Il_Vale ha un blog da poco http://monteelicona.blogspot.com/ e lavora in un’ agenzia immobiliare nel week end e coi bambini il resto del tempo. Lo ringrazio e gli chiedo il consenso di utilizzare la nostra chat.
In solo due ore con Weblin mi ritrovavo già con un cliente senza aver ancora un e-commerce (se solo avessi avuto un negozio di libri, dannazione!). Weblin è davvero una grande opportunità, potrebbe rendere "reali" gli e-commerce e rappresentare al contempo una ottima possibilità di interazione con i visitatori/prospect.
Avremo ancora bisogno delle pagine call-to-action se possiamo mettere e-commessi sul nostro sito ad accogliere i prospect e aiutarli?
Dovremo ancora scervellarci per trovare la landing page più efficace?
Riusciremo, grazie all’ intervento umano dell’ e-commesso, dell’e-agente a raggiungere tassi di conversione mai raggiunti?
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Commenti
l'idea è buona. l'attenzione al cliente è il vero plus per un'attività che vende prodotti e/o servizi. ma il vantaggio di internet è proprio di non dover seguire "fisicamente" l'acquisto. è un "bug" di internet ma, guardando l'altra faccia della medaglia, è anche un vantaggio. un commesso non significa necessariamente aver cura del cliente. certi clienti trovano vantaggio dal potersi "arrangiare". molti ottimi e-commerce hanno un customer care di elevatissima qualità dove non ti senti mai lasciato solo durante la fase di acquisto anche se non entri in contatto "fisico" con qualcuno. e poi, ci vorrebbe un e-commesso che se ne sta nel sito 24 ore al giorno! :-D o vogliamo forse mettere l'orario di chiusura anche al sito web?!? :-D
Le prospettive di questa tecnologia sono semplicemente fantastiche. Il concetto che ne sta dietro (la chat) è quando di meglio si possa pretendere da un'interazione via web con potenziali clienti, ovvero il contatto in diretta. Per non parlare poi delle possibilità di abbattare parte dei problemi che sono legati all'acquisto sugli e-commerce da parte di utenti inesperti: basta entrare sul sito e chiedere al commesso ;)
[quote]Per non parlare poi delle possibilità di abbattare parte dei problemi che sono legati all’acquisto sugli e-commerce da parte di utenti inesperti: basta entrare sul sito e chiedere al commesso[/quote] ecco, questo è un ottimo punto. viste, recentemente, le varie problematiche riscontrate circa gli e-commerce, potrebbe essere una soluzione dare una sorta di "assistenza live" per chi ha problemi o "si è perso" durante la fase di acquisto. :)
Decisamente un'applicazione interessante. Devo dire che potrebbe essere molto utile anche per sviluppare al meglio delle community
[...] September 25th, 2007 · No Comments This post is a translation of an italian post I wrote and that is published here. [...]
Finalmente qualcuno, che in modo efficace e chiaro, espone quali siano le potenzialita' di Weblin per lo sviluppo della socialita' digitale anche quando, solo apparentemente, ne mostra i vantaggi prettamente connessi allo sviluppo dell'e-commerce
Complimenti, condivido pienamente
@Antonino Galante:
Grazie del commento, tutto merito di Larav che ha voluto condividere la sua esperienza. Mi auguro che a presto ci possa offrire un altro post interessante come questo. Cosa dici Larav :)
Antonino una domanda: hai avuto qualche problema con il commento o con la registrazione? È una mia curiosità dato che la piattaforma è in periodo di prova, grazie ancora!
@tutti:
scusate per il disagio. :(
Penso di aver trovato problema e soluzione!
grazie